Analise os Relatórios de Ecommerce para Melhorar Suas Vendas

Visão Geral do Ecommerce

A seção Visão geral do comércio eletrônico é o melhor local para obter uma visão de alto nível do desempenho geral da sua loja online. Rapidamente, você pode ver quantas vendas está fazendo, quanta receita elas estão gerando e a taxa de conversão do seu site.

Acompanhamento de tendências com gráfico de evolução de linhas

Se você deseja ver a tendência de suas vendas ao longo do tempo, pode revisar o gráfico de evolução mostrado na parte superior da página Visão geral do comércio eletrônico.

Você pode personalizar quais pontos de dados são plotados neste gráfico clicando no ícone cinza do seletor de métricas no canto superior esquerdo. Isso traz uma lista de métricas que você pode clicar para habilitar. As métricas atualmente habilitadas serão mostradas com uma marca ao lado delas.

Estas são as métricas disponíveis por padrão:

• Pedidos de comércio eletrônico
• Taxa de conversão
• Receita total
• Produtos comprados
• Valor médio do pedido
• Enquanto observa os dados relevantes nesta exibição, você pode passar o mouse sobre qualquer um dos pontos de dados para exibir os números específicos desse período, conforme mostrado abaixo.

Se você quiser alterar o período que cada ponto de dados representa, mova o mouse para a área do gráfico e clique no ícone de calendário que aparece na metade inferior esquerda do cartão. Sua seleção aqui atualizará o gráfico para exibir incrementos de dados por: Dia , Semana , Mês ou Ano .

No mesmo menu de ícones (mostrado acima), você também verá alguns outros ícones:

• Ícone de exportação – Isso permite que você exporte os dados brutos para trabalhar com outras ferramentas;
• Ícone de imagem – Isso gera uma imagem do gráfico para que você possa usá-lo em relatórios externos;
• Ícone de anotação – Isso permite revisar ou adicionar anotações relevantes.

Anotações de Ecommerce

Se estiver usando o recurso de anotações , você notará ícones de anotação na parte inferior do gráfico de evolução. Você pode passar o mouse sobre esses ícones ou clicar neles para revelar notas dentro do período de relatório selecionado.

Esse recurso pode ser útil para acompanhar as coisas, como quando você lança novos produtos ou faz alterações no design de suas páginas de comércio eletrônico. Suas anotações aqui geralmente fornecem um contexto útil para mudanças repentinas em suas tendências.

Verificação de Integridade do Ecommerce com Resumos Sparkline

O cartão de resumo sparkline logo abaixo da seção de evolução da linha fornece uma visão geral de alto nível de suas estatísticas de comércio eletrônico. Os dados mostrados nesses gráficos e resumos de texto representam o intervalo de datas que você selecionou por meio do seletor de datas na parte superior da página.

As seguintes estatísticas são exibidas no cartão de resumo minigráfico:

• Pedidos de ecommerce
• Rendimento total
• Valor médio do pedido
• Taxa de conversão de pedidos de ecommerce
• Produtos comprados
• Visitas com carrinho abandonado
• Receita deixada no carrinho
• Visitas com carrinho abandonado

Se você quiser ver mais de perto qualquer uma dessas estatísticas ao longo do tempo, clique no resumo para atualizar o gráfico de evolução em tamanho real acima desta seção com os dados relevantes.

Entendendo a Análise de Carrinho Abandonado

O abandono de carrinho acontece quando alguém adiciona um produto ao carrinho de compras, mas por um motivo ou outro, não efetua a compra. Frequentemente, o valor total dos produtos abandonados nos carrinhos de compras on-line representa uma grande quantidade de receita potencial perdida. Sem análises, você nunca perceberia que isso estava acontecendo. O MVMCloud Analytics pode não apenas rastrear quantas pessoas abandonam seus carrinhos, mas também a receita potencial que foi perdida em seus carrinhos. Se você descobrir que tem um problema com muitas pessoas abandonando carrinhos, pode usar o MVMCloud Analytics para descobrir o que pode estar acontecendo.

As pessoas podem concluir parcialmente o checkout por vários motivos. Um motivo comum são os detalhes de envio pouco claros, ou seja, onde os visitantes descobrem apenas quanto custará para receber o produto depois de serem forçados a passar pelo processo de checkout. Sabendo disso, você pode considerar como pode expor essas informações no início do fluxo de checkout. Às vezes, as pessoas estão simplesmente verificando seus preços em relação aos concorrentes e planejam voltar mais tarde. Ou talvez você force as pessoas a se inscreverem em uma conta no início do fluxo de checkout, o que as está desanimando? O primeiro passo é saber que você tem um problema nessa área.

Visão Geral das Conversões

O cartão Visão geral de conversões mostra um resumo de texto simples dos valores de transação associados aos pedidos do seu site. Essas estatísticas são exibidas na moeda padrão que você configurou para seu site. Resumos de texto são fornecidos de:

• Receita Total – Valor total das vendas após o desconto, incluindo impostos e frete;
• Subtotais – Valor total de todas as vendas, excluindo frete e impostos;
• Imposto – O valor total do imposto cobrado sobre todas as vendas;
• Frete – O total cobrado pelo frete em todas as vendas;
• Descontos – O valor total dos descontos aplicados a todas as vendas.

Todos esses valores são baseados no segmento e no intervalo de datas selecionados na parte superior da página.

Registro de Ecommerce

Se você está apenas começando com a análise de comércio eletrônico e ainda não fez muitas vendas, o registro de comércio eletrônico pode ser muito útil. Ele fornece dados granulares no nível da sessão para que você possa ver a sessão completa de cada usuário que fez uma compra ou abandonou o carrinho. Isso pode ajudá-lo a identificar quais páginas de interesse os usuários visitaram ou se eles parecem ter saído do seu funil de vendas em um estágio específico. Também pode ser útil ao testar novos fluxos para garantir que as sessões estejam funcionando conforme o esperado em tempo real.

Produtos

A visualização Produtos é útil para estatísticas de alto nível sobre vendas de produtos. Ele pode ajudá-lo a identificar produtos com desempenho acima ou abaixo do esperado. Você pode revisar as taxas de vendas e conversão em uma tabela por: Nome , SKU ou Categoria, para revelar tendências e oportunidades. Todos os relatórios nesta seção podem relatar as seguintes métricas:

• Receita do produto
• Quantidade vendida
• Compras únicas
• Preço médio
• Quantidade média
• Taxa de conversão

Ao passar o mouse sobre uma linha na tabela, você verá que um pequeno ícone de gráfico de linhas aparece. Você pode clicar aqui para revisar um gráfico de evolução para a linha destacada. Você também notará uma porcentagem em cinza claro que mostra a proporção do total de vendas que esta linha representa.

Nome do Produto e Relatórios de SKU do Produto

Como ambos os relatórios são divididos por produto, eles podem ajudar você a entender em quais produtos seus visitantes estão mais interessados e o impacto que eles têm em seus negócios. Também pode ajudá-lo a garantir que está direcionando tráfego para os produtos com maior probabilidade de conversão.

Você pode criar o relatório por SKU ( Código de estoque ) especificamente se vender um produto em vários tamanhos ou quantidades, cada um com o mesmo nome, mas com números de SKU exclusivos. Isso pode permitir que você diferencie as variações do produto vendido.

Relatório de Categoria de Produto

A categoria do produto contém as mesmas colunas do relatório de nome e SKU descrito acima, mas as métricas podem ser úteis de várias maneiras diferentes. Mais comumente, pode ser útil quando seu site vende diferentes tipos de produtos. Você pode notar que suas páginas de vendas convertem bem para bens de consumo de baixo custo, mas seus eletrônicos de última geração não. Isso pode levar você a fazer alguns experimentos sobre como apresentar e vender produtos em sua categoria de eletrônicos.

Se você não tiver uma loja de comércio eletrônico tradicional, também poderá ser criativo ao configurar as categorias em sua plataforma de comércio eletrônico. Com a configuração de comércio eletrônico certa, você pode definir suas categorias para representar os diferentes públicos aos quais seus produtos atraem. Nesse caso, o relatório de categoria ajudará você a entender o quão bem você está alcançando e convertendo seus vários públicos.

Revisão de Carrinhos Abandonados por Produto ou Categoria

Por padrão, todos os relatórios acima são baseados em vendas. No entanto, também é possível analisar os relatórios de carrinho abandonado nesta seção. Para alternar entre os modos, mova o mouse sobre a área da mesa e clique no ícone do carrinho que aparece no canto inferior esquerdo. Isso revelará a opção de alternar entre pedidos de comércio eletrônico ou carrinhos abandonados .

Vendas

A próxima coleção de relatórios está relacionada aos pedidos, e não aos produtos individuais dentro deles. Esses relatórios de vendas podem ajudá-lo a entender as condições que levam às vendas em seu site. Isso abrange coisas como: como os compradores descobrem seu site, de onde vêm os usuários e quanto tempo eles levam para converter. Cada relatório abaixo terá as seguintes colunas: Visitas, Pedidos de comércio eletrônico, Receita total, Pedido de comércio eletrônico, taxa de conversão, Valor médio do pedido, Produtos adquiridos e Receita por visita.

Vendas por Referenciadores (Referrers)

Você pode se surpreender ao descobrir que algumas fontes de tráfego entregam muitos visitantes e até geram muito engajamento em seu site, mas simplesmente não se convertem em vendas. Para uma loja de comércio eletrônico, as vendas são sua métrica mais importante, portanto, vale a pena concentrar sua energia de marketing nas fontes de tráfego que estão gerando vendas.

Relatório por Tipo de Canal

O relatório por canal é útil para analisar como sua receita está crescendo. Os valores são divididos por tipo de fonte de tráfego, por exemplo, pesquisas ou referências a sites. Por exemplo, imagine que você está lançando um novo produto de software. Para obter alguma tração inicial, você começa a promover seu produto por meio de sites de referência que listam novos produtos. Seus relatórios iniciais mostrarão um forte crescimento no tráfego de sites e campanhas. Mas, com o tempo, à medida que seu site se torna mais estabelecido, você notará uma mudança em direção a mais tráfego e vendas dos mecanismos de pesquisa.

Relatório de Mecanismos de Pesquisa

Esse relatório rastreia não apenas quais mecanismos de pesquisa estão trazendo tráfego para você, mas também quais estão enviando tráfego que converte. Muitas vezes, as pessoas se concentram nos mecanismos de pesquisa mais populares. No entanto, se você perceber que uma quantidade significativa de tráfego de mecanismos de pesquisa específicos está resultando em muitas vendas, pode ser que eles estejam entregando um tipo diferente de usuário.

As fortes vendas em um mecanismo de pesquisa alternativo podem sugerir que vale a pena explorar quais opções de publicidade eles têm para ver se podem fornecer resultados de tamanho similar. Ou pode ser que certos mecanismos de pesquisa apresentem seu site de maneira diferente em suas páginas de resultados de pesquisa. Em caso afirmativo, há algo que você possa aprender com isso e usar para outros elementos de seu marketing on-line?

Relatório de Palavras-chave

No relatório Palavras-chave, você pode ver alguns dos termos de pesquisa específicos que as pessoas usam nos mecanismos de pesquisa, como o Google, para encontrar seu site antes de fazer uma compra. Embora esse relatório não possa identificar todas as palavras-chave usadas para acessar seu site por motivos de privacidade, ele pode ajudar você a descobrir palavras-chave que talvez não considerasse de outra forma. Se você estiver executando campanhas de pesquisa paga, provavelmente desejará configurar campanhas segmentadas por palavras-chave que mostram vendas aqui.

Relatório de Sites

Se você divulga seu site em sites de terceiros, esse relatório pode ajudá-lo a identificar quais desses sites geram vendas. No caso de você estar pagando ativamente para aparecer nesses sites de terceiros, esse relatório também pode ajudá-lo a quantificar o retorno sobre o investimento.

Como alternativa, você pode ver que alguns sites estão gerando muitas vendas com pouca ou nenhuma entrada. Nesse caso, pode valer a pena explorar se há oportunidades de fortalecer seu relacionamento com esses sites.

Campanhas

O MVMCloud Analytics permite que você revisar as vendas por Campanha ; Nome , palavra-chave , fonte , mídia e conteúdo . Essas dimensões são úteis se você anunciar por meio de outros canais, como boletins informativos por e-mail, anúncios pagos, afiliados etc.

Visistas Envolvimento

Esta seção é útil para monitorar a eficácia do seu site.

Visitas para Conversão

Este relatório mostra quantas visitas são necessárias para que seus usuários façam uma conversão de comércio eletrônico em seu site. Um exemplo de como usar os dados no relatório de visitas até a conversão é criar um caso para marketing por e-mail regular e postagens de mídia social para trazer as pessoas regularmente de volta ao seu site.

Dias para Conversão

Este relatório mostra quantos dias leva para seus usuários fazerem uma conversão depois de visitar seu site pela primeira vez. Você pode observar no relatório que, por exemplo, as pessoas tendem a comprar sete dias após visitarem seu site pela primeira vez. Esse fato pode sugerir que você se beneficiaria ao enviar uma campanha de e-mail sete dias após as pessoas visitarem seu site pela primeira vez.

Ou você pode ver que as pessoas geralmente convertem um mês depois de visitar seu site. Isso sugere a necessidade de desenvolver uma campanha de incentivo robusta para manter os clientes em potencial envolvidos com sua marca por um período prolongado. Nem todos os produtos serão vendidos na primeira visita!

Vendas por Localização do Usuário

Esta seção fornece dados com base em como o usuário acessa o seu site.

Relatórios de País, Continente, Região e Cidade

Eles mostram de onde um usuário acessou seu site. Alguns exemplos de como você pode usar esse tipo de dados são:

• Se você tiver lojas físicas para sua empresa, poderá perceber que os visitantes locais têm maior ou menor probabilidade de comprar em sua loja online.
• Se houver interesse significativo de uma parte específica do mundo, você pode considerar a abertura de um novo local ou a criação de campanhas de marketing mais direcionadas às pessoas dessa área.

Dispositivos: Relatórios de Tipo, Modelo, Marca e Navgador

Embora essa possa não ser uma métrica primária para muitos sites, analisar as vendas por dispositivo pode ser uma escolha óbvia para uma empresa de software. Por exemplo, se você vende um aplicativo que só pode ser usado em dispositivos iPhone ou Android, convém garantir que está alcançando pessoas nessas plataformas.

No entanto, pode haver outros motivos para investigar os dispositivos que as pessoas usam para navegar em seu site. Por exemplo, se você perceber que obtém níveis iguais de tráfego dos navegadores Chrome e Safari, mas apenas um navegador gera vendas. Nesse caso, pode indicar um erro de compatibilidade do site. Você pode acompanhar executando testes de seu site em ambos os navegadores e descobrir que os elementos críticos do seu site são exibidos de maneira muito diferente ou até mesmo quebram em um dos navegadores.

Vendas por Característica do Usuário

Visitas por Hora no Fuso Horário

Este relatório fornece uma visão sobre os horários mais usados para seu público realizar uma compra. Isto pode ser útil para você direcionar as suas campanhas, seja de anúncios pagos ou postagem em redes sociais, para serem veiculadas nestes horários.

Relatórios de Dimensões Personalizadas

Esta seção também conterá um relatório para todas as dimensões personalizadas que você criou. Relatórios sobre suas vendas divididas por suas dimensões personalizadas são muito eficientes quando você configurou dimensões relevantes para seu público. Alguns exemplos de dimensões podem ser o tipo de usuário (administrador, autor, convidado, etc.) ou o status de login, por exemplo. No primeiro caso, você provavelmente não esperaria que os administradores fizessem uma compra para que você pudesse excluí-los da consideração. E para o status de login, você pode explorar a relação entre criar uma conta em seu site e converter em uma venda.

Relatórios de Ecommerce com Atribuição Multicanal (Recurso Premium)

Este relatório só estará disponível se o plano que você contratou incluí-lo.

Muitas vezes, as pessoas visitam seu site mais de uma vez antes de fazer uma compra. A atribuição de conversão multicanal adiciona uma exibição de relatório que rastreia as várias fontes diferentes que contribuíram para uma venda, não apenas a fonte mais recente.

Para dar um exemplo, alguém pode ter descoberto você na pesquisa no início do ano, seguido você nas mídias sociais e comprado um produto depois de clicar em sua página de fãs. Por padrão, as redes sociais receberiam o crédito, no entanto, em um mundo de múltiplas atribuições, esse crédito pode ser compartilhado entre as fontes de leads.

Você pode revisar seus relatórios de vendas com vários modelos de atribuição diferentes:

• Última interação – Este é o modelo de atribuição mais usado na web. Ele simplesmente rastreia como as pessoas chegaram até você na sessão em que fizeram uma compra.
• Última não direta – Isso é baseado no mesmo modelo acima, mas como uma visita direta geralmente é de um favorito ou fonte não relacionada a publicidade, pode ser mais útil revisar a última fonte significativa que você pode usar para otimizar seu futuro marketing.
• Primeira interação – Isso permite que você veja como alguém encontrou seu site pela primeira vez, mesmo que posteriormente tenha feito várias visitas ao seu site a partir de diferentes fontes de tráfego.
• Linear – Nesse modelo, o crédito de uma venda é dividido igualmente entre todas as interações, independentemente do estágio do processo de conversão em que ocorreram.
• Com base na posição – Isso permite que você aloque a maior parte do crédito (ex: 40% cada) para a primeira e a última interação, pois geralmente são as mais importantes e, em seguida, divida os 20% restantes em todos os canais que ajudaram na venda entre eles.
• Tempo de Declínio (Time Decay) – O modelo de atribuição final é baseado em quanto tempo ocorreu uma interação antes de uma venda. Ele ainda assume que a última interação é a mais relevante para levar um visitante a uma venda, no entanto, também aloca uma quantidade decrescente de crédito para a fonte de tráfego de cada visita anterior ao site.

Explorar seus relatórios de comércio eletrônico com modelos de atribuição alternativos pode fornecer uma visão mais detalhada de suas várias origens de tráfego. Por exemplo, uma campanha de anúncios de pesquisa específica pode sempre gerar vendas fortes. No entanto, uma análise mais aprofundada revela que é simplesmente recapturar as pessoas que inicialmente o descobriram por meio de uma pesquisa orgânica.

A atribuição multicanal pode ajudá-lo a descobrir o valor real de cada site e o desempenho deles em seu ciclo de vendas. Você também pode usar esse conhecimento para buscar oportunidades de melhorar o desempenho de canais específicos em diferentes etapas do seu funil de vendas.